หน้าที่แอดมิน

หน้าที่หลักของแอดมิน

• ตอบและดูแลลูกค้าผ่านช่องทางที่กำหนด
• ตามยอดฝาก–ถอน และแจ้งผลให้ลูกค้า
• ตรวจสอบข้อมูลยูสในระบบหลังบ้านเพื่อตอบคำถามลูกค้า
• ตรวจสอบโปรโมชั่นบางรายการ และแจกโค้ดโปรโมชั่นเป็นบางครั้งตามคำสั่ง

กะการทำงานและช่องทางลูกค้า

• มี 2 กะ คือ กะเช้า และ กะดึก เวลาเริ่ม–เลิกงานผู้จัดการจะเป็นผู้แจ้ง
• ลูกค้าติดต่อเข้ามาทาง LINE OA เป็นช่องทางหลัก

ระบบหลังบ้าน · TCG

เข้าผ่านเว็บ และ ต้องใช้ IP ที่กำหนด ถึงจะเข้าได้ ใช้สำหรับตรวจสอบข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับยูส เพื่อนำมาตอบลูกค้า งานส่วนใหญ่คือเข้าไปตรวจสอบแล้วแจ้งผลกลับ

เครื่องมือเสริม

ใช้เมื่อได้รับคำสั่งหรือเมื่อจำเป็นในแต่ละงาน:

ขั้นตอนการฝากปกติ

1. ลูกค้าสร้างรายการฝาก ระบบออก QR Code พร้อม เลขออเดอร์ (ใช้เลขนี้ตรวจสอบได้)
2. ลูกค้าสแกนและโอน ตามยอดที่มีทศนิยมเฉพาะของ QR นั้น — QR สแกนได้ครั้งเดียว
3. ยอดปรับอัตโนมัติ หากเข้าออโต้ ถือว่าจบ ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม
4. หากยอดไม่เข้าออโต้ แอดมินตามยอดให้ โดยขอสลิปจากลูกค้ามาตรวจว่าตรงกับเลขออเดอร์หรือไม่
5. ถ้าตรง ส่งตามในกลุ่มบริษัทที่สามใน Telegram (ส่งสลิปพร้อมคำสั่งเรียกบอทตรวจสอบ)
6. เมื่อบอทแจ้งยอดเข้าแล้ว จึงแจ้งลูกค้าว่า "ฝากสำเร็จ"

บทบาทของแอดมินในการถอน

เมื่อลูกค้ากดถอน รายการจะเข้าสู่แผนก OD และ FT ซึ่งเป็นฝ่ายตรวจสอบรายการเล่น แอดมิน ไม่ได้เป็นผู้อนุมัติ หน้าที่ของเราคือดูว่ารายการถอนอยู่ขั้นตอนไหน / สำเร็จหรือยัง แล้วแจ้งลูกค้าตามสถานะ

หลักการ

• มีโปรโมชั่นหลายรายการ — ให้ดูรายละเอียดและเงื่อนไขที่ หน้าเว็บ เป็นหลัก
• ส่วนใหญ่เป็น ระบบออโต้ ลูกค้าจะได้รับเองเมื่อเข้าเงื่อนไข
• หน้าที่แอดมินคือ ตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับโปรหรือไม่ ไม่ใช่กดเติมให้
• แต่ละโปรมีเงื่อนไขของตัวเอง หากผ่านเงื่อนไขจะได้รับอัตโนมัติ

ขั้นตอนสมัคร

• ลูกค้าสมัครเองด้วย ยูส / เบอร์โทร / รหัสผ่าน ได้ทันที
• หลังสมัครแล้ว ลูกค้าผูกชื่อและเลขบัญชีได้

กติกาการผูกบัญชี

• 1 เลขบัญชี + 1 เบอร์ ใช้ได้กับ 1 ยูสเท่านั้น ใช้ซ้ำข้ามยูสไม่ได้ (ระบบป้องกันอัตโนมัติ)
• 1 ยูส ผูกได้สูงสุด 2 บัญชี แต่ ชื่อบัญชีทั้งสองต้องตรงกัน จึงจะถอนได้
• การเพิ่มบัญชีที่ 2: ลูกค้าต้องมีรายการฝากอย่างน้อย 1 ครั้งก่อน จากนั้นเพิ่มเลขบัญชีเองได้เลย

ขั้นตอนส่งแก้ในระบบ

1. กด สร้างรายการใหม่
2. เลือก เว็บไซต์ (เช่น เว็บ PG699)
3. เลือก ประเภทการแก้ไข ให้ตรงกับเคส
4. กรอกข้อมูล เช่น ยูสเซอร์ · ชื่อก่อนแก้ · ชื่อที่ถูกต้อง
5. แนบรูปหลักฐาน
6. ใส่คำอธิบายเพิ่มถ้ามี แล้วกด บันทึก

ประเภทการแก้ไขที่มีในระบบ

หมายเหตุ: แก้ไขชื่อ (AM) ใช้กับการแก้ชื่อทั่วไป ส่วน แก้ไขชื่อถอนแรก (FT/OD) ใช้กับการแก้ชื่อในการถอนครั้งแรก — เลือกให้ตรงประเภทเสมอ

โทนและรูปแบบคำพูด

• มีสคริปต์/ข้อความสำเร็จรูปเตรียมไว้แล้วใน ส่วนขยาย (Extension)
• ใช้ คำสุภาพทางการ ลงท้ายด้วย "ค่ะ / นะคะ"
• ใช้คำมาตรฐาน เช่น "จากการตรวจสอบ…", "ขออภัย…"

เกณฑ์การตัดสินใจ

• เคสทั่วไป: แอดมินตัดสินใจและจัดการเองได้
• เคสที่ไม่เข้าใจ / ไม่แน่ใจ: สอบถามหัวหน้าก่อนตอบลูกค้า อย่าเดา

ยูส (User)

บัญชีผู้เล่นของลูกค้า ใช้ล็อกอินเข้าเล่นในเว็บ

เครดิต

ยอดเงินในยูสที่ใช้เดิมพัน — แอดมินของเราไม่มีหน้าที่เติมเครดิตให้ลูกค้า

ตัดเครดิต

การหักเครดิตออกจากยูส (เป็นการดำเนินการในระบบ ไม่ใช่หน้าที่ของแอดมินดูแลลูกค้า)

เทิร์น (Turnover)

ยอดเดิมพันสะสมที่ลูกค้าต้องทำให้ครบตามเงื่อนไขก่อนจึงจะถอนได้ — ทุกยอดฝากต้องทำเทิร์น 1 เท่า โบนัสมีเทิร์นต่างกัน

เลขออเดอร์

เลขอ้างอิงของรายการฝากแต่ละครั้ง ใช้ตรวจสอบยอดและจับคู่กับสลิป

บริษัทที่สาม

Payment Gateway บริษัทภายนอกที่รับฝาก–ถอนให้เว็บ มีหลายบริษัทที่ใช้งานอยู่

หลังบ้าน (TCG)

ระบบที่แอดมินใช้ตรวจสอบข้อมูลยูส เข้าได้เฉพาะ IP ที่กำหนด

OD / FT

แผนกภายในที่ตรวจสอบรายการเล่นก่อนอนุมัติการถอน แอดมินเพียงแจ้งสถานะตามที่แผนกเหล่านี้ดำเนินการ

โปรออโต้

โปรโมชั่นที่ระบบให้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไข

ตามยอด

การที่แอดมินตรวจสอบและดำเนินการให้ยอดฝากเข้ายูส กรณีที่ระบบไม่ปรับให้อัตโนมัติ